StadtBus

Der StadtBus Coesfeld ist das neue On-Demand-Angebot der Stadt Coesfeld. Es gibt keinen Fahrplan und keine feste Linie: Sie buchen Ihre Fahrt per App, und wir holen Sie an der nächstgelegenen Haltestelle ab. Betrieben wird der Verkehr von der CleverSolutions (www.cleversolutions.de/) im Auftrag der Stadt Coesfeld.

On-Demand heißt: Der Bus kommt, wenn Sie ihn brauchen, nicht nach Fahrplan. Ridepooling heißt: Fahrgäste mit ähnlichen Wegen teilen sich eine Fahrt. Deshalb kann jemand unterwegs zusteigen oder aussteigen, und Ihre Fahrt kann etwas länger dauern als eine Direktfahrt. Der Fahrpreis bleibt davon unberührt.

Im gesamten Stadtgebiet Coesfeld, einschließlich Goxel, Brink und Lette. Fahrten über die Stadtgrenze hinaus sind nicht möglich. Eine Übersicht aller Haltestellen und Haltepunkte finden Sie in der Anlage am Ende dieser FAQ.

Der StadtBus Coesfeld ist kein Tür-zu-Tür-Service. Abhol- und Zielort sind bestehende ÖPNV-Bushaltestellen sowie weitere, zusätzlich eingerichtete Haltepunkte innerhalb des Bediengebiets. Fahrten zwischen zwei Punkten, die weniger als 300 Meter Luftlinie auseinanderliegen, nimmt das Buchungssystem nicht an. Dieses System vereinfacht die Bündelung von Fahrten, verringert Umwege für andere Fahrgäste und stellt sicher, dass der Service kostengünstig bleibt.

Sonntag bis Donnerstag von 06:00 bis 22:00 Uhr, freitags und samstags von 06:00 bis 24:00 Uhr. An gesetzlichen Feiertagen fährt der StadtBus nicht.

Nein. Solange dort die Bürgerbusse unterwegs sind, fährt der StadtBus in Goxel und Lette nicht. Fahrten von, nach und innerhalb von Lette sind montags bis freitags von 08:30 bis 17:40 Uhr nicht möglich, in Goxel montags bis freitags von 07:50 bis 16:40 Uhr. Außerhalb dieser Zeiten sowie am Wochenende fährt der StadtBus auch dort.

Ein Anspruch auf Beförderung besteht nur, wenn freie Kapazität vorhanden ist. Gerade zu Stoßzeiten kann es daher vorkommen, dass zu Ihrem Wunschzeitpunkt keine Fahrt angeboten wird. Versuchen Sie es dann mit einer anderen Uhrzeit.

Der StadtBus Coesfeld wird über die App rufmobil.nrw gebucht. Sie finden sie kostenlos im App Store und bei Google Play. Mit derselben App können Sie auch On-Demand-Verkehre in anderen Städten in Nordrhein-Westfalen nutzen.

Ja. Für die Buchung benötigen Sie ein Nutzerkonto mit Vor- und Nachname, Mobilfunknummer und E-Mail-Adresse. Ohne Konto können wir Sie unterwegs nicht erreichen, wenn sich etwas an Ihrer Fahrt ändert. Für das Nutzerkonto gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von rufmobil.nrw.

In der App rufmobil.nrw können Sie mit Kreditkarte, SEPA-Lastschrift, Apple Pay, Google Pay und PayPal zahlen. Der Fahrpreis wird nach abgeschlossener Fahrt vom hinterlegten Zahlungsmittel eingezogen. Ein Zahlungsmittel müssen Sie nur hinterlegen, wenn Sie über die App auch einen Fahrschein kaufen. Fahren Sie zum Beispiel mit einem bestehenden Abo oder dem Deutschlandticket, benötigen Sie kein hinterlegtes Zahlungsmittel.

Das klappt nicht. Der StadtBus Coesfeld ist von Anfang an als durchgängig digitaler Service angelegt: Buchung, Ticket und Bezahlung laufen ausschließlich über die App rufmobil.nrw. Das hat einen guten Grund – ohne Callcenter und ohne eigenen Ticketverkauf im Fahrzeug bleiben die Kosten niedrig, und genau so kann die Stadt Coesfeld den StadtBus dauerhaft und budgetschonend anbieten.

Zur Bezahlung Ihrer Fahrt. Kaufen Sie Ihren Fahrschein in der App, wird der Fahrpreis nach der Fahrt über das hinterlegte Zahlungsmittel abgerechnet. Ihre Kartendaten werden nicht in der App gespeichert, sondern beim Zahlungsdienstleister – die App erhält nur eine verschlüsselte Referenz. Über dasselbe Zahlungsmittel wird auch ein eventuelles Storno- oder Nichtantrittsentgelt eingezogen.

Nein. Für die Registrierung und das Hinterlegen eines Zahlungsmittels in der App rufmobil.nrw ist kein Geburtsdatum erforderlich. Der Zahlungsdienstleister prüft Ihr Zahlungsmittel direkt bei der Hinterlegung.

Die App bestimmt Ihren Standort über GPS. Zwischen hohen Gebäuden, in Innenräumen oder bei schlechtem Empfang kann das ungenau sein. Prüfen Sie, ob die Standortdienste für rufmobil.nrw in den Einstellungen Ihres Smartphones aktiviert sind. Sie können Ihren Abholort auch von Hand eingeben oder die Haltestelle direkt auf der Karte auswählen – kontrollieren Sie vor der Buchung kurz, ob die angezeigte Haltestelle stimmt.

Ja. Unter „Meine Fahrten“ finden Sie Ihre geplanten Fahrten und alle vergangenen Fahrten mit Datum, Strecke und Fahrpreis.

Sie benötigen kein Passwort. Die Anmeldung in der App rufmobil.nrw erfolgt über Ihre Mobilfunknummer: Sie geben die Nummer ein und erhalten einen Bestätigungscode per SMS. Haben Sie eine neue Mobilfunknummer, melden Sie sich mit der neuen Nummer an oder schreiben Sie uns an coesfeld@cleversolutions.de – wir helfen weiter.

Nein. Ihre Buchung ist verbindlich und bleibt bestehen, auch wenn Sie die App schließen oder Ihr Smartphone ausgeht. Benötigen Sie die Fahrt nicht, müssen Sie sie aktiv unter „Geplante Fahrten“ stornieren – andernfalls wird ggf. ein Nichtantrittsentgelt fällig.

Sie sind an nichts gebunden. Es gibt kein Abo, keine Grundgebühr und keine Mindestlaufzeit – Sie zahlen nur die Fahrten, die Sie buchen. Ihr Nutzerkonto können Sie jederzeit löschen. Bereits durchgeführte, noch nicht abgerechnete Fahrten werden zuvor abgerechnet.

Direkt in der App unter Profil → Konto löschen. Alternativ können Sie die Löschung schriftlich beim Plattformbetreiber VRR oder bei uns unter coesfeld@cleversolutions.de beantragen. Mit der Löschung werden Ihre Kontodaten entfernt; Abrechnungsdaten werden nur so lange aufbewahrt, wie gesetzliche Fristen es verlangen.

In der App rufmobil.nrw Startpunkt und Ziel eingeben, Zeitpunkt und Anzahl der Personen wählen, Buchung bestätigen. Sie erhalten den zugewiesenen Haltepunkt und die Abholzeit angezeigt. Eine Fahrt gilt erst dann als gebucht, wenn das Buchungssystem sie bestätigt hat. Wenn Sie die nächstgelegene Haltestelle kennen, geben Sie sie am besten direkt als Start- und Zielort an – das führt zum schnellsten Ergebnis. Kennen Sie die Haltestelle nicht, verwenden Sie eine Adresse oder Ihren Standort.

Schritt für Schritt:

1. Geben Sie den Abholort in der Suchleiste ein, wählen Sie Ihren Standort auf der Karte aus oder lassen Sie sich orten.

2. Geben Sie das Ziel ein. Die App sucht nach verfügbaren Fahrzeugen und zeigt Ihnen ein Fahrtangebot mit Haltepunkt, Abholzeit und Fahrpreis an.

3. Tippen Sie auf „Planen“ und wählen Sie Datum und Uhrzeit. Der StadtBus ist ein reiner Vorbestell-Service: Jede Fahrt wird für einen festen Zeitpunkt gebucht, eine Sofortfahrt gibt es nicht. Buchungen sind frühestens sieben Tage und spätestens 30 Minuten vor der gewünschten Abfahrt möglich.

4. Geben Sie die Anzahl der mitfahrenden Personen an und ob diese bereits einen gültigen Fahrschein haben, sowie den Bedarf an einer Sitzerhöhung oder einem Rollstuhlplatz. Zur Auswahl stehen: zusätzlicher Erwachsener mit oder ohne Fahrschein, Kind von 6 bis 14 Jahren mit oder ohne Fahrschein sowie zusätzlicher Fahrgast mit Freifahrtberechtigung (SGB IX, Polizei, Kind unter 6 Jahren).

5. Prüfen Sie, ob Ihr Abo, Ihr Deutschlandticket oder eine Ermäßigung in den Fahrgastangaben korrekt hinterlegt ist.

6. Überprüfen Sie das Fahrtangebot und tippen Sie auf „Diese Fahrt buchen“.

7. Vor der Fahrt informieren wir Sie mehrfach: am Vortag per SMS mit einem Abholfenster von etwa 20 Minuten, rund eine Stunde vorher per Push-Nachricht mit der genauen Abholzeit, etwa zehn Minuten vorher noch einmal und schließlich, wenn das Fahrzeug an der Haltestelle ist. Ab 30 Minuten vor der Fahrt sehen Sie in der App das Fahrzeug, das Sie abholt, und können die Anfahrt live verfolgen.

Frühestens sieben Tage und spätestens 30 Minuten vor der gewünschten Abfahrt. Eine Sofortbuchung gibt es nicht – planen Sie bitte mindestens eine halbe Stunde Vorlauf ein.

Ja, geben Sie die Zahl der Mitfahrenden bei der Buchung an. Sie müssen selbst mitfahren – die Buchung ist personengebunden und nicht übertragbar. Sind bei der Abholung mehr Personen da als gebucht, darf das Fahrpersonal die überzähligen Personen von der Fahrt ausschließen.

Nein. Der StadtBus ist ein öffentliches Verkehrsmittel, es können jederzeit weitere Fahrgäste zusteigen. Einen Anspruch auf ein bestimmtes Fahrzeug, einen bestimmten Sitzplatz oder einen bestimmten Fahrweg gibt es nicht.

Nein. Stornieren Sie die Fahrt und buchen Sie neu.

Ja. Innerhalb von 60 Sekunden nach der Buchung sowie bis 30 Minuten vor der bestätigten Abfahrtszeit ist die Stornierung kostenfrei. Danach können wir ein Stornoentgelt von 5 € berechnen.

Dann können wir ein Nichtantrittsentgelt von 5 Euro berechnen. Der Fahrpreis wird in diesem Fall nicht zusätzlich fällig – es fällt entweder der Fahrpreis oder das Entgelt an. Das Entgelt ziehen wir über das in Ihrem Konto hinterlegte Zahlungsmittel ein. Wer wiederholt gebuchte Fahrten nicht antritt oder kurzfristig storniert, muss zudem mit einer Sperrung des Nutzerkontos rechnen. Stornieren Sie deshalb bitte rechtzeitig – jede Leerfahrt blockiert einen Platz für andere.

Nein. Ohne bestätigte Buchung ist eine Mitfahrt nicht möglich.

Es gilt der On-Demand-Tarif NRW des WestfalenTarifs. Der Fahrpreis setzt sich aus einem Grundpreis von 1,58 Euro und 0,30 Euro je angefangenem Luftlinienkilometer zwischen Einstiegs- und Ausstiegspunkt zusammen. Beispiel: 4 km Luftlinie = 1,58 Euro + 4 × 0,30 Euro = 2,78 Euro. Der Preis wird Ihnen vor der Buchung in der App angezeigt. Umwege durch Ridepooling erhöhen Ihren Fahrpreis nicht.

Ausschließlich in der App. Im Fahrzeug können Sie weder bar noch mit Karte bezahlen – das Fahrpersonal verkauft keine Fahrscheine.

Ja. Hinterlegen Sie es vor der Fahrt in Ihrem Nutzerkonto und zeigen Sie es beim Einsteigen vor. Sie fahren dann ohne Aufpreis.

Ja. Mit einem gültigen Einzel- oder Mehrfahrtenticket, einer Zeitkarte oder einem Abo des WestfalenTarifs oder des NRW-Tarifs sowie mit einem Semesterticket fahren Sie ohne Aufpreis. Der Fahrschein muss die gesamte Strecke und den Zeitraum der Fahrt abdecken. Nicht anerkannt wird eezy.nrw – hier fällt der reguläre On-Demand-Fahrpreis an.

Nein. Über die App werden ausschließlich On-Demand-Fahrscheine für den StadtBus verkauft. Fahrscheine des WestfalenTarifs erhalten Sie über die üblichen Vertriebswege, zum Beispiel die WestfalenTarif-App oder die Verkaufsstellen.

In der App im Menü unter Ihrem Namen bei „Fahrgastangaben“. Schieben Sie den entsprechenden Regler nach rechts. Die Einstellung bleibt gespeichert und wird bei jeder Buchung automatisch berücksichtigt.

Dann müssen Sie die Einstellung selbst anpassen – die App prüft das nicht. Der Regler bleibt gesetzt, bis Sie ihn umlegen. Sehen Sie deshalb vor jeder Fahrt kurz nach, ob Ihre Angaben noch stimmen. Fahren Sie mit einer Ermäßigung, die Ihnen nicht mehr zusteht, gelten Sie als Fahrgast ohne gültigen Fahrschein.

Abo und Ermäßigung stehen dauerhaft im Profil. Mitfahrende, Sitzerhöhung und Rollstuhlplatz müssen Sie dagegen bei jeder Buchung neu angeben – die merkt sich die App nicht.

Kinder unter 6 Jahren fahren kostenlos. Kinder von 6 bis 14 Jahren zahlen ohne eigenen Fahrschein 50 Prozent des On-Demand-Tarifs; mit einem gültigen Fahrschein oder Abo fahren sie ohne Aufpreis. Geben Sie mitfahrende Kinder bitte bei jeder Buchung an – auch die, die kostenlos fahren.

Ja, mit gültigem Ausweis und Beiblatt mit Wertmarke nach den Regelungen des SGB IX. Eine im Ausweis eingetragene Begleitperson (Merkzeichen B) fährt ebenfalls kostenfrei mit. Eine Buchung ist auch dann erforderlich; den Nachweis zeigen Sie auf Verlangen vor. Der StadtBus ersetzt keinen Krankentransport und stellt kein medizinisches Fachpersonal bereit.

Nein, es gibt keinen Gruppenrabatt. Jede mitfahrende Person benötigt einen eigenen gültigen Fahrschein bzw. zahlt den für sie geltenden Fahrpreis.

Ja. Das Fahrpersonal führt beim Einstieg eine Sichtkontrolle durch. Halten Sie Ihren Fahrschein beziehungsweise Ihre Buchung in der App bereit.

Fahrgäste ohne gültigen Fahrschein dürfen nicht befördert werden. Wird dennoch eine Fahrt ohne gültigen Fahrschein festgestellt, wird ein erhöhtes Beförderungsentgelt nach den Bestimmungen des WestfalenTarifs erhoben.

An einem Haltepunkt in Ihrer Nähe – entweder an einer normalen Bushaltestelle oder an einem zusätzlich für den StadtBus eingerichteten Haltepunkt. Die App zeigt Ihnen den zugewiesenen Punkt und den Weg dorthin an. Alle Haltepunkte sind vor Ort mit einem Haltestellenschild und einem Infoschild zum StadtBus gekennzeichnet. Einen Fahrplanaushang gibt es nicht, weil der StadtBus ohne Fahrplan fährt. An zusätzlich eingerichteten Haltepunkten gibt es in der Regel kein Wartehäuschen – achten Sie dort bitte besonders auf Ihre Sicherheit.

Weil der StadtBus ein öffentliches Verkehrsmittel im Linienbedarfsverkehr ist und keine Tür-zu-Tür-Bedienung anbieten darf. Deshalb arbeiten wir mit Haltepunkten, die möglichst nah bei Ihnen liegen.

Seien Sie bitte pünktlich am Haltepunkt – am besten schon ein paar Minuten vorher. Der StadtBus fährt wie ein Linienbus weiter, wenn niemand da ist. Anders geht es nicht: Im Fahrzeug sitzen in der Regel weitere Fahrgäste, die ihren Anschluss, ihren Termin oder ihren Feierabend erreichen wollen. Jede Wartezeit verschiebt deren Ankunft. Wenn Sie merken, dass Sie es nicht schaffen, stornieren Sie bitte rechtzeitig und buchen Sie neu.

Die App zeigt Ihnen die Abholzeit und den Fahrtverlauf an.

Bitte betreten und verlassen Sie das Fahrzeug nur vom Gehweg, von der straßenabgewandten Seite oder von einem Parkplatz aus. Ein Ein- oder Ausstieg über die Fahrbahn ist nicht zulässig.

Weil unterwegs weitere Fahrgäste ein- oder aussteigen können. Die Route bestimmt das System, nicht das Fahrpersonal. Die bei der Buchung angezeigte Fahrtzeit ist eine Prognose.

Ja, während der gesamten Fahrt. Die Beförderung erfolgt ausschließlich im Sitzen; den Sitzplatz weist Ihnen das Fahrpersonal zu.

Nein. Rauchen einschließlich E-Zigaretten, der Konsum von Alkohol und der Verzehr von Speisen sind im Fahrzeug nicht erlaubt.

Ja, wenn Sie andere Fahrgäste oder das Fahrpersonal gefährden oder erheblich belästigen – etwa durch aggressives, bedrohendes oder beleidigendes Verhalten, durch das Mitführen gefährlicher Gegenstände oder wenn Sie so stark alkoholisiert oder berauscht sind, dass eine Gefährdung oder erhebliche Belästigung anderer damit verbunden ist. Wer den Anweisungen des Fahrpersonals nicht folgt, kann ebenfalls ausgeschlossen werden. Bei einem berechtigten Ausschluss wird der Fahrpreis nicht erstattet.

Melden Sie sich bei uns unter coesfeld@cleversolutions.de – wir helfen Ihnen schnellstmöglich weiter. Fundsachen bewahren wir einen Monat auf und übergeben sie danach an das Fundbüro der Stadt Coesfeld. Können Sie sich vor Ort zweifelsfrei als berechtigt ausweisen, gibt das Fahrpersonal die Fundsache sofort zurück.

Es besteht kein Anspruch im Rahmen der Mobilitätsgarantie NRW nach den Beförderungsbedingungen Nahverkehr NRW. Wenn Sie nach einer Fahrt mit dem StadtBus Coesfeld weitere Busse oder Bahnen nutzen möchten, besteht kein Anspruch auf eine garantierte Anschlussverbindung. Bei einer Verspätung des StadtBus Coesfeld gilt die Mobilitätsgarantie daher nicht.

Für Schäden, die Sie schuldhaft verursachen, haften Sie. Bei übermäßiger Verschmutzung können wir eine Reinigungspauschale von 100 € erheben; ist der Schaden höher, können wir weitergehende Ansprüche geltend machen. Ihnen bleibt der Nachweis möglich, dass kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist.

Kinder unter 6 Jahren müssen von einer volljährigen Person begleitet werden. Buchen kann nur, wer ein eigenes Nutzerkonto hat.

In jedem Fahrzeug wird eine Sitzerhöhung mitgeführt. Geben Sie den Bedarf bei der Buchung an.

Ja. Ein Kinderwagen, ein Rollator, ein Rollstuhl werden mitgenommen, sofern ausreichend Stauraum vorhanden ist.

Geben Sie den Rollstuhlplatz bei der Buchung an. Zu jeder Bedienzeit ist mindestens ein barrierefreies Fahrzeug im Einsatz, das auch nicht umsetzbare Rollstuhlfahrende befördern kann. Im Fahrzeug sichern die Rückhalte- und Befestigungssysteme den Rollstuhl.

Blindenführhunde und Assistenzhunde, auf die Sie angewiesen sind, fahren kostenlos mit – bitte bei der Buchung angeben. Andere Tiere können wir nicht mitnehmen.

Übliches Handgepäck immer. Größere Gepäckstücke nehmen wir mit, wenn im Fahrzeug genug Platz ist, kein weiterer Sitzplatz belegt wird und andere Fahrgäste nicht beeinträchtigt werden – die Entscheidung trifft das Fahrpersonal vor Ort. Gefährliche, übelriechende oder ätzende Stoffe sind von der Mitnahme ausgeschlossen; medizinischer Sauerstoff und Akkus medizinischer Geräte sind erlaubt.

Nein. Fahrräder, Bollerwagen und Ähnliches können wir nicht befördern.

An einem Mercedes-Benz Vito Tourer mit der Beschriftung im Design der Stadt Coesfeld. Zur Sicherheit zeigt Ihnen die App vor der Abholung das Kennzeichen des Fahrzeugs an, das Sie abholt – so steigen Sie garantiert in den richtigen Wagen.

Je nach Fahrzeug sechs oder sieben Fahrgastplätze. Mindestens ein Fahrzeug hat zusätzlich einen Rollstuhlplatz; fährt ein Fahrgast im Rollstuhl mit, stehen daneben vier weitere Sitzplätze zur Verfügung.

Alle Fahrzeuge sind – wie im ÖPNV üblich – mit einer Dashcam ausgestattet. Sie zeichnet das Verkehrsgeschehen auf und hilft uns, Unfälle und Schäden zweifelsfrei zu klären. Das dient Ihrer Sicherheit und der unseres Fahrpersonals. Die Aufnahmen werden nur anlassbezogen ausgewertet und automatisch überschrieben. Einzelheiten stehen in unseren Datenschutzhinweisen. Den Link dazu finden Sie unter anderem auf dem Datenschutzhinweis, der in jedem Fahrzeug aushängt.

Fahrerinnen und Fahrer der CleverSolutions. Alle besitzen die Fahrerlaubnis zur Fahrgastbeförderung, den sogenannten P-Schein. Den bekommt man nicht einfach so: Vorausgesetzt werden ein Mindestalter, mehrjährige Fahrpraxis, eine ärztliche Untersuchung einschließlich Sehtest sowie eine Zuverlässigkeitsprüfung durch die Fahrerlaubnisbehörde, bei der Führungszeugnis und Fahreignungsregister ausgewertet werden. Alle paar Jahre wird das Ganze wiederholt.

Schreiben Sie uns per E-Mail an coesfeld@cleversolutions.de. Nennen Sie bitte Datum, Uhrzeit, Ein- und Ausstiegspunkt und was passiert ist. Wir melden uns zeitnah bei Ihnen!

Unter www.coesfeld.de/leben/mobilitaet/oeffentliche-verkehrsmittel/stadtbus/agbs und in der App. Ergänzend gelten die Beförderungsbedingungen Nahverkehr NRW, die Tarifbestimmungen des WestfalenTarifs und des NRW-Tarifs sowie die AGB von rufmobil.nrw.

Für Nutzerkonto und App gelten die Datenschutzhinweise von rufmobil.nrw unter www.mobil.nrw/fileadmin/01_Content_Sales_Hub/Downloadcenter/Datenschutzhinweise_App_rufmobilnrw.pdf. Für die Durchführung Ihrer Fahrt – Buchung, Abrechnung, Kontakt und Dashcam – gelten die Datenschutzhinweise der CleverSolutions Operations 2 GmbH unter cleversolutions.de/coe-datenschutz. Ergänzend gelten die Datenschutzhinweise der Stadt Coesfeld unter www.coesfeld.de/datenschutz.

Per E-Mail unter coesfeld@cleversolutions.de.